Os SMAS de Leiria receberam, em julho de 2023, a certificação NP EN ISO 9001:2015, concedida pela TÜV Rheinland. Esta acreditação foi atribuída a toda a Divisão Comercial, ao Laboratório de Controlo de Qualidade da Água, bem como às áreas de Formação e Arqueologia. Este reconhecimento, alcançado com o empenho de toda a equipa, representa mais um marco na história dos SMAS de Leiria, que continuam a inovar e a investir em soluções em prol de um futuro mais sustentável para o município e para os seus habitantes.
A norma ISO 9001:2015 documenta processos, procedimentos e responsabilidades associados ao cumprimento dos objetivos de qualidade e tem como objetivo a melhoria contínua do desempenho dos serviços e a satisfação do cliente. No caso dos SMAS de Leiria, essa certificação tem por base a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), uma escolha estratégica que permite a implementação de boas práticas, o melhoramento contínuo do desempenho e a existência de um foco contínuo na prestação de serviços de qualidade ao cliente. Além disso, o Laboratório de Controlo de Qualidade dos SMAS de Leiria, acreditado pela NP EN ISO 17025:2005 desde julho de 2010, também obteve a certificação na ISO 9001:2015, o que reforça a importância da implementação do SGQ na melhoria contínua dos processos.
Nesta primeira fase, a certificação abrange as seguintes áreas: Contratação e Rescisão de Clientes/Utilizadores, Faturação de Clientes/Utilizadores, Comunicação com Clientes/Utilizadores, Gestão de Ordens de Serviço da Divisão Comercial, Gestão de Leituras de Clientes/Utilizadores, Cobrança de Clientes/Utilizadores, Gestão do Cadastro de Pré-Contratação, Gestão do Parque de Contadores, Arqueologia, Controlo Laboratorial da Qualidade da Água e Formação. A meta é incluir todas as áreas dos SMAS de Leiria e certificar a organização como um todo.
A certificação foi atribuída numa cerimónia, realizada a 11 de julho de 2023, no Salão Nobre do Município de Leiria. Estiveram presentes o presidente da Câmara Municipal de Leiria, o presidente do Conselho de Administração dos SMAS de Leiria e um representante da Direção da TÜV Rheinland.